他们说已经寄出了，可是你没收到：先确认寄到哪个地址，再谈遗失
这种情况最容易做错的是顺序：先认定它丢了，然后开始跑补发。但多数时候它没有丢，它去了另一个地址、或者还在路上、或者被退回给寄件方。先把「去哪了」弄清楚，补发是最后一步不是第一步。
第一件事：确认他们寄到哪个地址
不是你现在住的地址，是他们文件上的那个。这两个常常不一样，尤其是在搬过家、或者当初是用学校或雇主的地址申请的情况下。
本站另有一篇谈搬家之后哪些单位需要知道你的新地址。本站另有一篇谈各处的联系信息要一致。如果这一次的答案是地址不对，那要处理的其实是那两篇的事，而不是这一件。
第二件事：确认「已寄出」是哪一种
有些是普通邮件，没有追踪；有些有追踪号码；有些要签收。这三种的后续完全不同——有追踪号码的话，你查得到它现在在哪一步；没有的话，你能问的是寄出日期。
本站另有一篇谈收据号码与案件编号要先抄下来再谈其他。问这件事的时候，那些编号就是你能报出来的东西。
第三件事：确认你等的时间到底算不算久
各种文件的寄送时间差很多，而「别人几天就收到」不是判断依据。要问的是这一类东西通常多久，以及从哪一天开始算——是核准那天、还是打印那天、还是交邮那天。
本站另有一篇谈送出之后等待的期间，你这一边要守住的几件事。本站另有一篇（在工具站）谈一直没有人回复时先确认多久才算久，再换管道。这一题的答案要来自官方说明，不是论坛。
如果追踪显示已送达，但你没拿到
那就变成另一件事：东西到了你的地址，但没到你手上。共同信箱、代收、退回给邮局、或者被放在你没想到的位置，都是常见的情况。
本站另有一篇（在工具站）谈显示「已送达」却找不到东西的时候，要先确认它去了哪里，遗失是后面才谈的。那一篇的顺序在这里完全适用。
什么时候该正式通知对方，以及怎么通知
要用他们指定的管道，不是你方便的管道。而且要在通知里把几样东西一次讲完：案件编号、他们寄出的日期、你文件上的地址、以及你查到的追踪结果。
本站另有一篇谈收到官方信件时先看哪三个地方。反过来也一样：你发出去的每一次联系，都要留下日期、管道与内容，因为之后可能要证明你什么时候开始处理。
等的期间，手上还有什么可以用
先确认你目前手上的东西还能不能证明同一件事——旧的那一份是不是还在有效期内、有没有其他文件涵盖同一项信息。这一步决定你要不要调整接下来几周的安排。
本站另有一篇谈文件遗失或被偷之后，顺序比速度重要。如果最后确认真的没有寄达，那就换那一篇接手；而在确认之前，先不要用那一篇的方式处理。
本文的范围
本文只说明可以自己整理的顺序与询问方式，不叙述任何机关的寄送规则、处理期限或补发程序，不判断任何文件的效力或状态，不提供移民或法律上的建议，也不能替代专业人员的意见。
实际的查询管道与补发方式，请以核发该文件的机关的正式说明为准；牵涉到期限或身分的情况，请咨询有执业资格的专业人员。
重点
最容易做错的是顺序：先认定它丢了，然后开始跑补发。多数时候它没丢，它去了另一个地址、还在路上、或被退回寄件方。第一件事是确认他们文件上的地址，不是你现在住的地址。第二件事是确认「已寄出」是哪一种——有没有追踪、要不要签收。第三件事是确认你等的时间算不算久，以及从哪一天开始算。如果追踪显示已送达，那就变成「到了地址但没到你手上」，是另一条线。正式通知要用他们指定的管道，并且一次讲完编号、寄出日期、文件地址、追踪结果。等的期间先确认手上旧的那一份还能不能用。